轨道交通运营管理专业(乘务方向)人才培养方案
一、培养目标
培养面向铁路客运乘务生产及管理一线岗位,了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识,熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高端技能型人才。
学生毕业后主要面向铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位,面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位,也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。
二、基本要求
1.毕业生要求
(1)基本素质
具有良好的思想道德和职业道德;
具有良好的文化修养;
具有良好的身体素质;
具有良好的心理素质;
具有良好的人际公共关系。
(2)知识要求
①具备本专业必需的文化基础课知识;
②通过计算机、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等专业技能的培养,使学生掌握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识;
③具备计算机原理及应用的基础知识;
④具备现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基础知识。
(3)能力要求
①具有坚定正确的政治方向,树立正确的人生观、世界观、价值观,具有良好的道德情操和自主学习的能力。
②熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。
③能够运用乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
④通过学习旅客运输知识,掌握旅客的运输流程及相应注意事项。
⑤掌握乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪,普通话水平应达到较高水平,另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。
(4)职业态度要求
安全细致,热情服务,敬业爱岗。
2.职业证书
序号 | 考 核 项 目 | 考核发证部门 | 等级 | 要求 |
1 | 导游证 | 所在地劳动保障部门 | 职业 资格 | 二选一 |
2 | 普通话二级甲等等级证 | 所在地劳动保障部门 | ||
3 | 铁路客运员 | 铁道部职业技能鉴定中心 | 中级 | 二选一 |
4 | 铁路车站助理值班员 | 铁道部职业技能鉴定中心 |
三、修业年限
招生对象:应往届初中毕业生、高中毕业生
学制与学历:三年制
四、就业面向
本专业毕业生就业岗位为高速铁路客运员、列车员、售票员等岗位,也可在普通铁路及城市轨道交通运输企业从事客运工作。
五、主要职业能力
通过学习英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等相关的基础理论知识,具备人际交往和公关能力,乘务人员服务和紧急情况处置的基本技能和团队协作能力,具有从事民航、铁路、海运客运服务和保障的基本技能。
六、核心课程
《轨道交通服务训练》、《轨道交通概论》、《列车乘务员》、《客运服务礼仪》、《旅游地理》、《导游基础》、《铁路客运规章》、《旅客运输心理学》、《酒店管理概述》、《轨道交通客运服务英语》、《高速铁路客运服务》、《化妆技巧与形象设计》等课程
七、主要实践性教学环节和主要专业实验
乘务应急处理实训、运输设备认知实习、动车组服务礼仪实训、地铁站务实习、乘务综合实习,以及学校的主要特色课程和实践环节。根据岗位能力培养需要设置专业实践性教学环节,按照课堂操练、模块实训(铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训)、顶岗实习(客运顶岗、毕业顶岗)三个梯阶,针对交通运输客流波动有一定规律的特点,与地铁等企业合作,在客流高峰期安排学生进驻轨道交通站段进行短期(如两至四周)顶岗实习,缓解企业用人压力,过后返校学习,推行“旺入淡出,工学交替”的教学组织模式,递进提升学生的专业基本技能和综合技能。
八﹑教学计划表
轨道交通(乘务方向)专业教学计划 | |||||||||||
课程类别 | 序号 | 课程名称 | 学时 | 授课周数 | 每周教学时数 | ||||||
第一学年 | 第二学年 | 第三学年 | 考核类型 | ||||||||
一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 考试 | 考查 | |||||
品德修养模块 | 1 | 职业道德与法律 | 32 | 16 | 2 | √ | |||||
2 | 经济政治与社会 | 32 | 16 | 2 | √ | ||||||
3 | 哲学与人生 | 32 | 16 | 2 | √ | ||||||
4 | 心理健康教育 | 32 | 16 | 2 | √ | ||||||
5 | 就业指导与创业教育 | 32 | 16 | 2 | √ | ||||||
文化基础模块 | 6 | 语文 | 64 | 16 | 4 | √ | |||||
7 | 英语 | 64 | 16 | 4 | √ | ||||||
8 | 数学 | √ | |||||||||
9 | 计算机应用基础 | 64 | 16 | 4 | √ | ||||||
10 | 体育与健康1 | 32 | 16 | 2 | √ | ||||||
11 | 体育与健康2 | 32 | 16 | 2 | √ | ||||||
专业技能模块 | 12 | 轨道交通服务训练 | 64 | 16 | 4 | √ | |||||
13 | 城市轨道交通概论 | 64 | 16 | 4 | √ | ||||||
14 | 列车乘务员 | 64 | 16 | 4 | √ | ||||||
15 | 旅客服务心理 | 64 | 16 | 4 | √ | ||||||
16 | 口语训练 | 64 | 16 | 4 | √ | ||||||
17 | 客运服务与礼仪训练(形体方向) | 64 | 16 | 4 | √ | ||||||
18 | 轨道交通客运服务英语 | 64 | 16 | 4 | √ | ||||||
19 | 铁路客运规章教程 | 64 | 16 | 4 | √ | ||||||
20 | 交通运输法 | 32 | 16 | 2 | √ | ||||||
21 | 铁路客运服务礼仪 | 64 | 16 | 4 | √ | ||||||
铁路客运服务素养 | 4 | ||||||||||
22 | 专业综合实训(形象礼仪) | 64 | 16 | 4 | √ | ||||||
素质拓展模块 | 23 | 书法艺术 | 32 | 16 | 2 | √ | |||||
24 | 礼仪化妆与形象设计 | 64 | 16 | 4 | √ | ||||||
25 | 旅游地理 | 64 | 16 | 4 | √ | ||||||
26 | 办公自动化 | 64 | 16 | 4 | √ | ||||||
27 | 导游基础 | 64 | 16 | 4 | √ | ||||||
28 | 应用文写作 | 32 | 16 | 2 | √ | ||||||
29 | 安全教育 | 32 | 16 | 2 | √ | ||||||
30 | 公关与礼仪 | 32 | 16 | 2 | √ | ||||||
31 | 普通话 | 32 | 16 | 2 | √ | ||||||
32 | 百首名曲赏析 | 32 | 16 | 2 | √ | ||||||
33 | 百幅名画赏析 | 32 | 16 | 2 | √ | ||||||
34 | 百首古诗赏析 | 32 | 16 | 2 | |||||||