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轨道交通运营管理专业(乘务方向)人才培养方案

发布时间:2020-06-16 11:12 | 来源:甘肃省农垦中等学校 | 点击数:860

一、培养目标

培养面向铁路客运乘务生产及管理一线岗位,了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识,熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高端技能型人才。

学生毕业后主要面向铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位,面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位,也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。

二、基本要求

1.毕业生要求

(1)基本素质

具有良好的思想道德和职业道德;

具有良好的文化修养;

具有良好的身体素质;

具有良好的心理素质;

具有良好的人际公共关系。

(2)知识要求

①具备本专业必需的文化基础课知识;

②通过计算机、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等专业技能的培养,使学生掌握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识;

③具备计算机原理及应用的基础知识;

④具备现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基础知识。

(3)能力要求

①具有坚定正确的政治方向,树立正确的人生观、世界观、价值观,具有良好的道德情操和自主学习的能力。

②熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。

③能够运用乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。

④通过学习旅客运输知识,掌握旅客的运输流程及相应注意事项。

⑤掌握乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪,普通话水平应达到较高水平,另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。

(4)职业态度要求

安全细致,热情服务,敬业爱岗。

2.职业证书

序号

考 核 项 目

考核发证部门

等级

要求

1

导游证

所在地劳动保障部门

职业

资格

二选一

2

普通话二级甲等等级证

所在地劳动保障部门

3

铁路客运员

铁道部职业技能鉴定中心

中级

二选一

4

铁路车站助理值班员

铁道部职业技能鉴定中心

三、修业年限

招生对象:应往届初中毕业生、高中毕业生

学制与学历:三年制

四、就业面向

本专业毕业生就业岗位为高速铁路客运员、列车员、售票员等岗位,也可在普通铁路及城市轨道交通运输企业从事客运工作。

五、主要职业能力

通过学习英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等相关的基础理论知识,具备人际交往和公关能力,乘务人员服务和紧急情况处置的基本技能和团队协作能力,具有从事民航、铁路、海运客运服务和保障的基本技能。

六、核心课程

《轨道交通服务训练》、《轨道交通概论》、《列车乘务员》、《客运服务礼仪》、《旅游地理》、《导游基础》、《铁路客运规章》、《旅客运输心理学》、《酒店管理概述》、《轨道交通客运服务英语》、《高速铁路客运服务》、《化妆技巧与形象设计》等课程

七、主要实践性教学环节和主要专业实验

  乘务应急处理实训、运输设备认知实习、动车组服务礼仪实训、地铁站务实习、乘务综合实习,以及学校的主要特色课程和实践环节。根据岗位能力培养需要设置专业实践性教学环节,按照课堂操练、模块实训(铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训)、顶岗实习(客运顶岗、毕业顶岗)三个梯阶,针对交通运输客流波动有一定规律的特点,与地铁等企业合作,在客流高峰期安排学生进驻轨道交通站段进行短期(如两至四周)顶岗实习,缓解企业用人压力,过后返校学习,推行“旺入淡出,工学交替”的教学组织模式,递进提升学生的专业基本技能和综合技能。

八﹑教学计划表

轨道交通(乘务方向)专业教学计划

课程类别

序号

课程名称

学时

授课周数

每周教学时数

第一学年

第二学年

第三学年

考核类型

考试

考查

品德修养模块

1

职业道德与法律

32

16


2





2

经济政治与社会

32

16

2






3

哲学与人生

32

16




2



4

心理健康教育

32

16

2






5

就业指导与创业教育

32

16




2



文化基础模块

6

语文

64

16

4






7

英语

64

16

4






8

数学









9

计算机应用基础

64

16

4






10

体育与健康1

32

16

2






11

体育与健康2

32

16


2





专业技能模块

12

轨道交通服务训练

64

16


4





13

城市轨道交通概论

64

16

4






14

列车乘务员

64

16



4




15

旅客服务心理

64

16



4




16

口语训练

64

16



4




17

客运服务与礼仪训练(形体方向)

64

16

4






18

轨道交通客运服务英语

64

16


4





19

铁路客运规章教程

64

16




4



20

交通运输法

32

16



2




21

铁路客运服务礼仪

64

16



4





铁路客运服务素养






4




22

专业综合实训(形象礼仪)

64

16




4



素质拓展模块

23

书法艺术

32

16


2





24

礼仪化妆与形象设计

64

16




4



25

旅游地理

64

16


4





26

办公自动化 

64

16




4



27

导游基础

64

16



4




28

应用文写作

32

16


2





29

安全教育

32

16


2





30

公关与礼仪

32

16




2



31

普通话

32

16


2





32

百首名曲赏析

32

16



2




33

百幅名画赏析

32

16



2




34

百首古诗赏析

32

16


2



















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