轨道交通运营管理专业（乘务方向）人才培养方案

一、培养目标

培养面向铁路客运乘务生产及管理一线岗位，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高端技能型人才。

学生毕业后主要面向铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。

二、基本要求

1.毕业生要求

(1)基本素质

具有良好的思想道德和职业道德；

具有良好的文化修养；

具有良好的身体素质；

具有良好的心理素质；

具有良好的人际公共关系。

(2)知识要求

①具备本专业必需的文化基础课知识；

②通过计算机、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等专业技能的培养，使学生掌握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识；

③具备计算机原理及应用的基础知识；

④具备现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基础知识。

(3)能力要求

①具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。

②熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。

③能够运用乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。

④通过学习旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。

⑤掌握乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。

(4)职业态度要求

安全细致，热情服务，敬业爱岗。

2.职业证书

三、修业年限

招生对象：应往届初中毕业生、高中毕业生

学制与学历：三年制

四、就业面向

本专业毕业生就业岗位为高速铁路客运员、列车员、售票员等岗位，也可在普通铁路及城市轨道交通运输企业从事客运工作。

五、主要职业能力

通过学习英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等相关的基础理论知识，具备人际交往和公关能力，乘务人员服务和紧急情况处置的基本技能和团队协作能力，具有从事民航、铁路、海运客运服务和保障的基本技能。

六、核心课程

《轨道交通服务训练》、《轨道交通概论》、《列车乘务员》、《客运服务礼仪》、《旅游地理》、《导游基础》、《铁路客运规章》、《旅客运输心理学》、《酒店管理概述》、《轨道交通客运服务英语》、《高速铁路客运服务》、《化妆技巧与形象设计》等课程

七、主要实践性教学环节和主要专业实验

  乘务应急处理实训、运输设备认知实习、动车组服务礼仪实训、地铁站务实习、乘务综合实习，以及学校的主要特色课程和实践环节。根据岗位能力培养需要设置专业实践性教学环节，按照课堂操练、模块实训（铁路客运服务技巧实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运组织实训、列车乘务实训）、顶岗实习（客运顶岗、毕业顶岗）三个梯阶，针对交通运输客流波动有一定规律的特点，与地铁等企业合作，在客流高峰期安排学生进驻轨道交通站段进行短期（如两至四周）顶岗实习，缓解企业用人压力，过后返校学习，推行“旺入淡出，工学交替”的教学组织模式，递进提升学生的专业基本技能和综合技能。

八﹑教学计划表